DIFERENCIAS ENTRE EL BUEN SERVICIO Y EL SERVICIO EXCELENTE EN SALA

OBJETIVOS

Mejorar la puntuación de satisfacción al cliente en los diferentes departamentos del hotel o restaurante.

A QUIEN VA DIRIGIDO

A empleados del sector turístico y hostelero, propietarios o responsables de establecimientos con trato directo con el cliente.

TEMARIO

Módulo I. Nos preparamos para pensar diferente.

Módulo II. La sala, el servicio y el cliente.

Módulo III. La curva de valor para el cliente.

Módulo IV. Excepcionalidades en todas las etapas del servicio al cliente en sala.